上海银行业齐战“疫
”:金融服务“不停摆”,助力中小微度难关

〖壹〗、上海银行业在疫情期间通过线上线下结合 、灵活办公模式及定向金融支持 ，保障金融服务“不停摆 ”，助力中小微企业渡过难关。具体措施如下：线上线下协同
，保障业务平稳运行灵活办公模式 浦发银行：根据疫情防控要求，浦东区域网点安排员工进驻保障业务连续性 ，浦西网点以“最小化
”原则营业 。

疫情隔离的第一个季度,银行线上业务开展得还行吗

〖壹〗、疫情隔离的第一个季度
，银行线上业务开展情况总体良好，依托金融科技实现了业务线上化转型 ，保障了日常运营并拓展了服务场景。

〖贰〗
、银行基层员工一季度“开门红”因疫情受阻
，网点冷清、线上业务受限且部分银行KPI未调整致压力增大，不过也有银行调整考核侧重客户关怀
。“开门红 ”泡汤：网点冷清 ，业务开展困难网点营业受限：银行网点实行弹性营业时间和员工轮岗
，受疫情影响，即便网点开门 ，进网点的人也寥寥无几。

〖叁〗 、一季度银行业受疫情影响显著
，部分上市银行营收增速下滑，行业整体不良“双升
” ，但总体经营保持稳健，净利润增速放缓至2017年以来最低水平
，净息差承压，银行正通过调整业务结构应对挑战 。

〖肆〗
、招商银行行长田惠宇指出 ，疫情期间招行主要在以下五个方面受到显著影响：获客方面：一季度尤其是2月份
，零售业务中的借记卡和信用卡获客数量大幅减少
。新注册企业数量同比显著下降，小企业客户增长也出现明显放缓。

〖伍〗、受影响周期：湖北区域银行影响可能一年左右 ，风险较大地区银行影响半年以内
，其他区域银行影响可能一个季度 。疫情对东方微银业务的影响与应对直接影响业务风险：服务银行面对的市场风险就是东方微银的业务风险，包括合作银行业务服务的存量业务风险
。

银行线上服务攻略,快来学习一下

〖壹〗 、线上服务核心功能与操作路径转账汇款：通过手机银行APP“转账”模块 ，可实现实时到账
、跨行转账、批量转账等功能。案例：湖北黄石张女士因理财到期需大额转账就医
，但受限于转账额度无法操作 。光大银行通过线上绿色通道，远程指导其将限额调整至50万元 ，成功完成资金转出
。

〖贰〗 、中国银行的手机银行APP里隐藏了不少优惠活动
，还不知道如何巧妙利用这些福利的朋友们，快来学习一下吧！以下是详细的薅羊毛攻略： 生活服务福利多：在手机银行的生活服务页面 ，分为四个大类，每个类别都有相应的福利可以领取。

〖叁〗
、您首次使用
，点击“存一笔 ”时会自动开立一个二类账户（账户归属同绑定的一类资金账户），每次划动页面上的苹果 ，喂给小玩偶时
，即进行了一笔绑定资金账户向二类账户的资金划转 。您点击页面右上区域的数字，可查看此二类账户的余额、交易明细 ，并自由进行资金转出
，交易限额同二类户限额
。

〖肆〗 、招商银行：招商银行的银行承兑汇票查询系统同样备受好评。用户可以通过网银系统或手机银行进行查询，查询结果实时更新 ，确保信息的准确性 。兴业银行：兴业银行的查询系统同样功能完善
，用户可以通过网银系统进行查询。查询结果详细且准确，有助于用户做出正确的决策
。

〖伍〗
、“三点一线
”服务承诺的具体内容资金安全一点不担心：通过可回溯功能记录投保交易行为 ，结合人机耦合系统实时识别风险词汇
，保障用户资金与信息安全。专业讲解一点不费心：线上服务团队涵盖营养、理财 、心理等领域专家，提供1v1产品对比、风险测评及个性化家庭保障方案定制服务 。

银行的“零接触式服务 ”,来了解一下!

银行的“零接触式服务
”是金融机构在特殊时期（如疫情防控阶段）通过全线上化操作 ，为客户提供远程
、无接触的金融服务模式
。 其核心特点、应用场景及价值如下：核心特点全线上化操作 客户通过手机银行 、网上银行等渠道完成贷款申请
、审批、支用及还款全流程，无需线下提交材料或面签。

银行业面临“接触式”业务困境 银行网点 、客户经理地推
、集中审批团队等依赖线下触点的业务模式
，在疫情下难以持续经营 。未来流行疫情可能反复出现，需将不确定性疫情作为重大风险变量前置决策 ，构建“零接触生产 ”和“零接触服务”能力
。

“零接触
”银行可通过重构业务流程、扩大服务渠道 、补充数据标签
、推行积木式服务、加大与网红品牌合作 、重视种子客群培养等举措玩转网红营销。具体阐述如下：从网红属性角度思考网红是全新营销手段：网红依托抖音
、微博、小红书等互联网平台
，这些平台流量大 、传播快、受众广
、年轻化、粘性高 。

“零接触”银行获客对公客户，可通过移动优先策略 、IT架构中台化
、强化线上运营等措施实现 ，具体如下：移动优先
，为客户提供最优服务体验移动银行APP和小程序：银行应重视移动银行APP建设，可采取统一或双APP策略 ，重新设计端到端的商业流程
，围绕目标客户群体全面梳理服务与销售体验
。

新冠肺炎疫情发生后，我国金融和科技从业者对“非接触银行 ”展开热烈讨论 ，今年2月15日
，中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，首次提及“非接触式服务
”。内涵解释：“非接触”强调通过非物理接触方式提供服务 ，并非没有与银行发生任何接触 。

疫情期间平安银行贷款服务不打烊

疫情期间平安银行通过线上化服务、创新产品及减费让利等措施，确保贷款服务持续运行
，为小微企业提供便捷 、高效的资金支持
。创新贷款产品，突破地域限制平安银行推出“宅抵贷全国通 ” ，支持异地房产抵押
，解决小微企业因房产所在地不符被拒贷的难题。

疫情期间平安银行贷款服务确实做到了不打烊 。平安银行在疫情期间，充分展现了其作为金融机构的责任与担当 ，通过一系列创新举措
，确保了贷款服务的连续性和高效性，为广大小微企业和个体工商户提供了有力的金融支持。

线上化服务与绿色通道：保障疫情期间贷款可及性平安银行充分发挥线上化优势 ，通过远程查勘
、在线办押等技术手段
，实现贷款申请、审批 、放款全流程线上化
。针对受疫情影响的小微客户，银行开通贷款申请绿色通道 ，创新无接触式金融服务解决方案
，确保客户足不出户即可便捷获取资金。

疫情期间，平安银行通过线上化服务
、绿色通道及创新金融产品（如“宅抵贷全国通
”“车主贷”）确保贷款服务持续运行 ，并为小微企业提供减费让利、无接触式金融支持，助力其渡过资金危机 。

同时
，运用多重策略和精准赋能，缓解受疫情影响客户的资金压力 ，与客户同甘共苦
，共克疫情之难
。线上运营“不打烊 ”，金融服务触手可及。“像我这种刚工作几个月的毕业生 ，没有积蓄
，出不去 。好在有了平安银行，他们可以在线解决问题
。
”22岁的王老师急需1万元交房租 ，却因小区封闭无法去银行申请贷款。

哈尔滨银行信用卡抗击疫情金融关怀:特事特办

〖壹〗 、哈尔滨银行信用卡针对抗击疫情推出金融关怀政策
，主要为一线医护人员提供特事特办服务，同时倡导客户通过线上渠道办理业务以保障安全 。具体措施如下：针对医护人员的还款关怀政策哈尔滨银行信用卡中心为奋战在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情一线的医护人员推出专项还款支持政策
。

〖贰〗
、哈尔滨银行通过加强线上金融服务 ，有效助力抗击疫情。主要举措如下：提供7*24小时不间断线上金融服务 哈尔滨银行确保客户在任何时间都能通过手机银行、微信银行或网上银行处理账户查询 、转账汇款、存款
、还款、日子缴费 、理财出资
、借款等相关事务 。

〖叁〗、截至相关报道时
，银行保险机构已向疫区累计捐款捐物总额超25亿元，这是银保监会首席风险官肖远企在2月27日国务院联防联控机制新闻发布会上披露的信息
。

〖肆〗 、不能。疫情期间银行贷款不能免息 。根据《关于支持金融强化服务做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的通知》的规定 ，疫情期间对银行贷款利息可以视情况进行减免：（一）对疫情防控重点保障企业贷款给予财政贴息支持。

〖伍〗
、建行宁夏区分行通过“特事特办”机制，从金融服务绿色通道、防疫企业支持 、特殊人群及困难企业政策
、线上服务创新、社区疫情防控五方面助力抗疫与地方经济平稳运行
。开辟金融服务绿色通道 设立专岗满足防疫应急现金 、财政资金拨付
、救助款项等支付结算需求。